Le coût qu'on voit tout de suite

Le plus visible, c'est le temps perdu : si huit personnes ne peuvent plus travailler pendant une heure parce que le serveur est en panne, c'est déjà huit heures de salaire « payées à ne rien faire » — sans compter le temps passé à comprendre ce qui se passe.

Le coût qu'on ne voit pas

  • Les rendez-vous ou commandes qui ne peuvent pas être traités à temps
  • Les clients qui appellent et tombent sur un système qui ne répond pas
  • Le stress et la perte de confiance de l'équipe dans les outils
  • Dans certains cas, des données perdues qui ne se rattrapent jamais

Un exemple simple

Pour une entreprise de 10 salariés avec un coût moyen chargé de 25 €/heure par personne, une panne de 3 heures touchant la moitié de l'équipe représente déjà plus de 375 € de temps perdu — avant même de compter l'impact commercial. Sur une panne d'une journée entière, le calcul change complètement d'échelle.

Ce qu'il faut retenir

Le vrai coût d'une panne n'est presque jamais le prix de la réparation — c'est le temps et l'activité perdus pendant qu'elle dure.